おすすめの電話代行20選

受付体制・稼働時間 (8/10)

平日中心の一次受電を標準提供し、受電内容は即時にチャットやメールで共有される。代表番号の電話負荷を外出時やテレワーク時でも途切れなく受け止められるため、営業機会を逃しにくい。夜間・土日などの拡張は運用設計でカバーする前提のため、通知後の折返し運用をどう設計するかが成果の鍵となる。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

月50件10,000円、超過は1件200円という明瞭な従量体系で、固定費を抑えつつ利用量に応じて費用が増減する。初期費用0円のため導入時の負担が軽い。見積は不要でオンライン契約が可能であり、透明性の高い見積もりをユーザー自身で把握しやすい点は評価が高い。

応対品質・教育体制 (8/10)

定型の取り次ぎ・伝言取得に最適化されたオペレーションで、要点を漏らさず記録・共有する流れが整備されている。FAQ対応や深い説明を伴う応対は範囲外だが、一次受けに必要なヒアリング項目の標準化で品質のブレを抑制。導入時のヒアリングテンプレートも活用でき、一定の品質再現性が見込める。

導入・運用のしやすさ (9/10)

申込から即日利用開始が可能で、転送設定と通知先の登録だけで立ち上がる。履歴のWeb閲覧・検索、担当者宛の振り分け設定など運用に必要な基本機能を網羅。トライアルも用意され、試験導入から本格展開への移行が容易。社内の折返しルールを合わせて整備すると運用負荷がさらに軽減される。

セキュリティ・法令対応 (8/10)

運営企業の体制で個人情報保護や情報管理を整えた上で、通知チャネルは業務で広く使われるツールに限定される。不要情報を収集しない運用設計を推奨しており、最小限の項目で転送・共有する思想。取り扱い情報の粒度設計を行い、権限・通知範囲を明確化することで安全性と実用性のバランスが取れる。

受付体制・稼働時間 (9/10)

24時間365日や多言語対応まで視野に入れた設計が可能で、繁閑差の平準化や緊急時も含めた受電キャパシティ確保に強み。大規模運用のノウハウを活かし、時間帯別の品質監視や二重化体制など、業務継続性を意識した体制を構築しやすい点が特徴。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

公表料金は限定的だが、稼働時間・言語・KPI・レポーティング要件に応じて個別見積もりで提示。問い合わせ段階での要件分解が綿密で、詳細なヒアリングに基づき算出されるため、過不足のない費用設計がしやすい。実績ベースの段階的見直しにも柔軟に対応する。

応対品質・教育体制 (9/10)

コンタクトセンター運営の知見を背景に、スクリプト設計、モニタリング、品質改善（VOC活用）を体系化。案件特性に合わせて評価指標を定義し、教育・OJT・フィードバックのPDCAを回す運用が可能で、難易度の高い受付にも対応できる土台がある。

導入・運用のしやすさ (8/10)

要件整理〜スコープ定義〜想定呼量・時間帯に基づくリソース設計まで支援。既存の受付/CRM/予約基盤との連携や、稼働後のレポーティング・改善提案も一体で提供されるため、内製の工数を抑えて立ち上げやすい。

セキュリティ・法令対応 (9/10)

大手事業者として個人情報保護や情報セキュリティの運用が確立。机上の規程のみでなく、入退室・権限・ログ管理・品質監査のプロセスが前提化されており、業界基準に沿った体制で受電業務を委託できる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

日中の代表番号受付を中心に、夜間・休日の拡張にも対応できる体制を提供。繁忙や不在時の取りこぼしを抑え、一次応対から取次ぎ・伝言の標準化で応対品質の均一化を図る。季節要因での呼量変動にも、契約内の上限と従量の組み合わせで対応しやすい。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

基本料金と超過従量の組み合わせで構成され、必要最低限から段階的に拡張できる。想定コール数、運用時間帯、報告方法などの要件に応じ、最適な費用を提案。小規模からの立ち上げやスポット活用にも適合しやすい。

応対品質・教育体制 (7/10)

業種別の想定問合せとヒアリング項目をテンプレート化し、要件に沿った受け答えを再現。案件共有・振返りの運用を通じて、繰り返し発生する問合せの取り扱いを改善し、取次ぎの精度・スピード向上を狙える。

導入・運用のしやすさ (8/10)

転送設定と想定FAQ、報告先の合意で素早く開始できる。社内側の折返しSLAや優先度を合わせて整理すると、リード損失を抑制しやすい。スポット開始→実績に応じた見直しの段階導入も取りやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

必要最小限の情報取得と、通知・保管の基本動作が前提。個人情報の扱いは社内共有範囲・保存期間の取り決めで統制可能。詳細運用はヒアリングに基づき提示されるため、秘密保持の観点からも運用ルール化が行いやすい。

受付体制・稼働時間 (8/10)

標準の代表番号受付に加え、時間帯や繁忙状況に合わせた体制拡張が可能。多地点運用の知見があり、柔軟にシフト・席替えで対応できる。海外拠点や英語対応の組合せも視野に入れられる点が強み。

価格透明性・料金柔軟性 (7/10)

公開料金は限定的だが、スコープの大小や言語有無、必要KPIに応じた透明性の高い見積もりを提示。運用立ち上げ後の呼量実績を踏まえ、スロット見直し・費用最適化の提案も可能。

応対品質・教育体制 (9/10)

ビジネスマナー/敬語運用に注力し、クライアント要件に沿ったスクリプトとNGワードの明文化で再現性を高める。品質モニタリング→FB→改訂のサイクルが組まれており、継続改善の前提が整う。

導入・運用のしやすさ (8/10)

要件整理〜キックオフ〜運用定着の導入プロセスが整備され、想定シナリオの洗い出しと運用票の作成で初期立ち上げがスムーズ。定例レビューで問い合わせ傾向の更新やFAQ拡張が可能。

セキュリティ・法令対応 (8/10)

秘匿性の高い情報を扱う想定で、取扱範囲・保存ポリシー・権限管理のルール化を推奨。入退室管理/デバイス管理/録音・ログ等の統制を前提に、クライアント側の運用ルールと整合を取りやすい。

受付体制・稼働時間 (9/10)

年中無休の一次受けにより、営業時間外や昼休みの取りこぼしを抑制。伝言・要点の即時共有で折返しを促進できる。繁忙の波にも耐える運用を前提としており、小規模組織の代表番号運用を安定化しやすい。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

初期費用・各プランの月額・上限件数が明確に公開され、想定コールに合わせやすい。オプション追加は必要箇所に限定でき、柔軟な料金設定で過剰スペックを避けやすい。

応対品質・教育体制 (8/10)

一次受けに必要なスクリプト・FAQを登録することで、取り次ぎ精度と情報粒度を安定化。通話録音活用で運用改善サイクルを回しやすく、特に反復問合せの標準化に効果的。

導入・運用のしやすさ (9/10)

通知先の整備と転送設定のみで開始でき、日次の運用負荷が軽い。Chatworkやメールでの即時共有により、在席・不在を問わず社内の折返し動線を作りやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

業務に不要な個人情報を取得しない運用設計を推奨。録音・ログの取り扱いを含め、共有範囲と保存期間をクライアント側で明確化すれば、機微情報の漏えいリスクを抑制できる。

受付体制・稼働時間 (9/10)

24時間365日の対応メニューを備え、夜間・休日も連続して代表番号を受け止められる。多様な連絡手段での報告により、現場の折返し待ちを減らし、連絡遅延リスクを低下させる設計が取りやすい。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

コール上限や時間帯で複数プランを公開。スコープが広がる案件では、個別見積により無駄な機能を省きつつ、必要な稼働・品質を確保する料金提示を行う。段階的な拡張にも対応しやすい。

応対品質・教育体制 (8/10)

長年の運営経験から、受注・予約・問合せ受付など各業務で必要なヒアリング項目やNG回答を整備。録音・レビューを通じて応対揺らぎを抑え、顧客接点としての印象を損なわない品質を維持する。

導入・運用のしやすさ (9/10)

転送設定と報告先、想定問合せの共有で短期間に立ち上げ可能。多様な報告様式から選べるため、既存の業務フローに合わせやすい。運用後も問合せ傾向の変化に応じてスクリプトを微調整できる。

セキュリティ・法令対応 (8/10)

プライバシーマーク取得に基づく個人情報の管理体制を整備。取り扱い項目の最小化と、通知・保管・閲覧権限のルール化により、実務での安全運用と追跡性を両立させることができる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

小規模ECや個人事業に最適化された一次受けで、営業時間外や多忙時の取りこぼしを抑える。営業電話のカウント除外など、実効性を高めるルールが用意され、実呼量に近い課金につながる。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

低額の月額プランを複数用意し、返金保証で初期導入の心理的ハードルを下げる。コールカウントのルールが明確で、予算の見通しが立てやすい。必要に応じて専用番号や録音も組み合わせ可能。

応対品質・教育体制 (7/10)

2拠点名義での応対や担当者別スケジュール反映など、少人数でも“会社らしさ”を担保できる工夫がある。通話録音により、表現や確認項目の改善が回しやすい点もメリット。

導入・運用のしやすさ (9/10)

初期費用・保証金が不要で、短期間での試験導入が容易。チャットやメールでの連絡に対応し、在宅・外出の多い運用でも折返し導線を作りやすい。返金保証によりトライアルのリスクが低い。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

録音・連絡ログの管理により、やり取りの追跡性を確保。取り扱い情報は最小限を基本とし、保管期間と共有範囲を合意しておくことで、実務運用の安全性を高められる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

平日・土日祝の別建てプランで運用設計がしやすく、繁忙や休業日にも連続した受付を担保。内線取次の動線が整っており、アプリ内線で社外でも迅速に応答・折返しが可能となる設計が特長。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

件数ベースの月額と超過従量が明確で、利用に応じた費用感を把握しやすい。既存PBXと併用するハイブリッド構成にも柔軟で、段階的な費用最適化が可能。

応対品質・教育体制 (7/10)

共通Q&Aや引継ぎメモをベースに、案内・切分け・取次ぎを標準化。迷惑電話自動遮断によりオペレーションが重要案件に集中でき、実効的な品質向上に寄与する。

導入・運用のしやすさ (9/10)

既存の固定機や契約を活かした段階移行が可能で、短期導入から本格展開まで移行しやすい。スマホ内線で場所を問わず折返しでき、現場運用の負荷を軽減。

セキュリティ・法令対応 (8/10)

PBX/通信基盤のベンダー運用に基づくアクセス管理・ログ管理が前提。顧客情報の取り扱いは権限・保管ルールの明確化で統制可能。迷惑電話遮断により誤応対リスクも低減。

受付体制・稼働時間 (9/10)

24時間365日の連続受付と、段階的なプランでのキャパ設計が可能。深夜・休日のインシデント一次受けやECの注文/問い合わせにも対応しやすく、止まらない受付体制を構築できる。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

各プランの月額・上限と超過時の扱いが明確で、運用負荷とコストのバランスを取りやすい。要件追加時はヒアリングに基づき見積を提示し、柔軟な料金設定で最適な費用を提案。

応対品質・教育体制 (8/10)

AFクラウドで履歴・エスカレーション・FAQを可視化し、担当者との連携を標準化。録音やログの活用で改善を継続し、緊急連絡の誤伝達を抑制する運用を取りやすい。

導入・運用のしやすさ (9/10)

SMS/メール通知、Web閲覧など多様な連絡手段を標準提供。開始までの手順も整理されており、既存体制に容易に組み込める。スモールスタート後の段階拡張も容易。

セキュリティ・法令対応 (8/10)

システム側でのアクセス権や履歴管理、通知制御により、取り扱い情報の最小化と追跡性を両立。守秘の観点からも業務スコープの明確化で統制が効く。

受付体制・稼働時間 (7/10)

平日業務時間帯の一次受けに焦点を当て、外出・少人数時の取りこぼしを削減。想定呼量に応じた上限が決まっており、繁忙期には従量でスケールできるため、小規模事業でも導入しやすい体制。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

初期・月額・超過単価が明瞭で、予算設計が容易。必要に応じて報告方法やオプションを追加し、ムダのない料金構成を作りやすい。スコープに基づく提示で無理なく最適化できる。

応対品質・教育体制 (8/10)

誠実・丁寧な応対を掲げ、伝言項目と取次ぎルールを明確化。録音やレポートを活用して改善ポイントを特定し、反復問合せの処理精度を上げやすい。少人数でも“感じのよい窓口”を維持しやすい。

導入・運用のしやすさ (8/10)

メールやFAXなど既存の連絡手段に合わせて報告方法を選べ、社内に新しいツールを増やさず導入できる。短期立ち上げが可能で、試験導入からの本格化もスムーズ。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

連絡・保管のルールを契約段階で明確化し、取り扱う個人情報の最小化でリスクを抑制。ログ・録音の扱いはクライアントと合意の上で運用する前提で、追跡性を確保しやすい。

受付体制・稼働時間 (7/10)

定型一次受けの体制が整備され、連絡手段や返信ルールの取り決めで運用を安定化。CTIにより来電履歴を即参照でき、継続問合せでも取りこぼしが少ない運用を構築できる。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

初期・月額の目安が公開され、追加スコープに応じて最適な費用を提案。小さく始めてから拡張しやすく、費用対効果の見通しが立てやすい。

応対品質・教育体制 (8/10)

秘書代行としてのマナーと定型スクリプトを組み合わせ、情報の取りこぼしを抑える。CTIの履歴参照とナレッジ活用で、再現性の高い応対品質を維持可能。

導入・運用のしやすさ (9/10)

最短2日で開始でき、転送設定と連絡先登録でスムーズに稼働。メッセージBOXやメール・FAXなど、既存フローに合わせて報告形態を選べる。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

CTIでの履歴・権限の管理を前提に、取り扱い項目の最小化を推奨。秘密保持・個人情報の扱いは合意の上でルール化し、追跡性と安全性を両立できる。

受付体制・稼働時間 (9/10)

24時間365日の連続受付に対応し、夜間・深夜帯でも一次受けを止めない体制を確保。専用システムと組み合わせ、保守・緊急系の一次切分けにも対応しやすい点が強み。

価格透明性・料金柔軟性 (7/10)

案件特性に応じた個別見積で、稼働時間・件数・SLA・報告手段に合わせてスコープに基づき提示。繁閑差の大きい案件でも段階的に最適化しやすい。

応対品質・教育体制 (8/10)

経験者中心の運用で、ヒアリング要点の標準化と復唱確認などの基本動作を徹底。誤伝達の抑制と緊急性判断の再現性を高め、業務継続性に寄与する。

導入・運用のしやすさ (8/10)

既存の保守連絡網やオンコール体制と接続しやすく、一次受け→エスカレーションの手順を短期で整備可能。ログ/録音を使った定例振り返りで改善が回る。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

受付内容の分類・権限付与・通知範囲の設計を前提に、個人情報最小化で運用。アクセスと履歴の管理で、必要時に追跡可能な運用を実現できる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

年中無休で来電を受け止め、時間外アナウンスやリアルタイム報告で折返し動線を確保。夜間・休日の受け皿として、少人数体制の事業者でも営業時間外の信頼性を維持しやすい。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

初期0円の件数別プランを明示し、必要件数に合わせて費用を調整できる。月中の変動にも対応しやすく、プロジェクトごとに最適化された見積提示が可能。

応対品質・教育体制 (7/10)

リアルタイム報告と録音ログにより、伝言の粒度や復唱確認の質をレビューできる。FAQの拡張で取り次ぎ精度を改善し、定型問い合わせの処理効率を高められる。

導入・運用のしやすさ (9/10)

フリーダイヤルや専用番号の用意があり、転送設定と報告先の登録で短期間に立ち上がる。既存の社内体制に合わせた運用ルールを取りやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

取り扱い情報の最小化と、通知先制御・ログ保全で安全性を担保。機微情報は受電段階で取得せず、折返しで対応する設計にすることで、リスクが抑えられる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

少額から始められる一次受けで、外出や少人数時の取りこぼしを削減。時間帯を段階的に拡張可能で、繁忙期の一時増強にも対応しやすい。クラウド運用のため立ち上げが素早い。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

月額2,900円〜と明確で、上位プランへの切替も容易。件数・稼働時間に応じて最適化され、スコープに基づき提示されるため、過剰コストになりにくい。

応対品質・教育体制 (7/10)

AI文字起こし・レポート自動化により、ヒアリング項目の抜け漏れを点検しやすい。録音と記録を活用した改善サイクルで、取り次ぎの精度向上が見込める。

導入・運用のしやすさ (9/10)

オンラインで申込・設定が完結し、短期で稼働に入れる。通知・レポートが整備され、社内の折返し運用を定型化しやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

クラウド運用の前提で、アクセス権限・ログの統制が可能。扱う個人情報の最小化と保存期間の合意で、安全性と実務性の両立が図れる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

年中無休・従量課金の特性により、繁忙期やイベント期間だけの利用も可能。基本料金が不要なため、スポット的な受電対策として有効で、取りこぼしの最小化に寄与する。

価格透明性・料金柔軟性 (10/10)

1コールあたりの単価が明確で、固定費ゼロのためコスト管理がしやすい。利用量に合わせて費用が自動的に連動するため、予算制約の強い小規模事業にも適合しやすい。

応対品質・教育体制 (7/10)

一次受けの定型業務に集中し、伝言・要点共有の精度を重視する設計。録音と記録を用いて改善可能で、FAQの明確化でブレを抑えられる。深い案内が必要な場合は取次ぎや折返しで補う前提。

導入・運用のしやすさ (9/10)

従量課金ゆえに申し込みの心理的ハードルが低く、転送設定と通知先登録だけで開始できる。期間限定のキャンペーンや臨時窓口に合わせた短期利用に向く。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

最小限の情報取得を基本に、通知範囲・保存期間を合意して管理。録音・ログで追跡性を確保し、折返しフローに機微情報を寄せる運用で安全性を高められる。

受付体制・稼働時間 (8/10)

年中無休の一次受け体制を採用し、離席・不在時も受電を逃さない。複数オペレーターのリレー対応で、コール集中時の取りこぼし抑制を狙える。夜間・休日の基本的な受付を外部化しやすい。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

初期0円・段階的な月額プランで費用計画が立てやすい。コール数と時間帯に合わせ、必要最小構成から始められるため、コストと成果のバランスが取りやすい。

応対品質・教育体制 (7/10)

在宅型の静音環境で一次受けに集中し、復唱・要点確認で誤伝達を抑える。FAQや注意事項を共有することで、表現の揺らぎを減らす運用を取りやすい。

導入・運用のしやすさ (9/10)

転送設定と報告先の確定で短期に立ち上げ可能。在宅型運用のため稼働キャパの増減にも柔軟で、繁忙期のスポット増強がしやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

業務システムのSSL暗号化や運用ポリシーにより、基本的な通信面の安全性に配慮。取り扱い情報は最小化し、通知・保管のルールで管理することで実装安全性を高められる。

受付体制・稼働時間 (7/10)

住所・番号の整備と秘書応対をセットで提供し、創業直後の“窓口の体裁”を短期間で構築。時間帯の拡張や英語応対の追加で、対外的な信頼性を段階的に高められる。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

月額レンジが明示され、必要機能の選択により費用を調整可能。見積はスコープに基づき提示され、過不足のない料金構成を組みやすい。

応対品質・教育体制 (8/10)

内線感覚の取次ぎや予約受付など、対外的な印象を損なわない言葉遣い・手順を重視。英語対応も選択可能で、海外取引の初期段階をスムーズに運べる。

導入・運用のしやすさ (8/10)

住所・番号・受付の三点セットが一括で整うため初動が早い。既存の連絡手段と組み合わせ、折返しや予約確定のフローを定義しやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

住所貸与・番号運用に伴う本人確認や申込審査を通じて、不適切利用の抑止を図る。取り扱いデータの粒度は最小化を基本に、通知・保管のルールで統制可能。

受付体制・稼働時間 (7/10)

完全リモートのアシスタント網を活かし、受付・メール・管理作業を分業できる。時間帯拡張はチーム設計でカバーし、代表番号の一次受けから事後処理までを一体運用できる点が強み。

価格透明性・料金柔軟性 (7/10)

業務範囲が広いため、詳細なヒアリングに基づき算出。タスク種別・時間数・成果物に応じて透明性の高い見積もりを提示し、段階導入にも対応する。

応対品質・教育体制 (8/10)

採用・アサインの基準とレビュー体制を整備し、言い回し・確認手順・KPIを可視化。録音・ログ・チケットでの振返りにより、分業環境でも品質を維持しやすい。

導入・運用のしやすさ (8/10)

受付とバックオフィス業務をワンストップで外部化でき、窓口の分散を防げる。ツール連携（チャット/チケット/CRM）を前提に、既存体制へスムーズに組み込める。

セキュリティ・法令対応 (8/10)

個人情報の取扱いルールに基づき、アクセス権限や記録媒体の管理を徹底。情報最小化と権限分離の設計で、分業下でも安全性を担保する。

受付体制・稼働時間 (7/10)

代理店・保険系など専門用途の一次受けを想定し、応答の迅速性と確実な取次ぎを重視。Web流入や臨時窓口の受け皿にも適し、営業時間内の取りこぼし削減に寄与する。

価格透明性・料金柔軟性 (9/10)

初期・月額・超過単価が明示され、予算と実績の整合を取りやすい。上限超過の従量課金も明確で、透明性の高い見積もりが可能。

応対品質・教育体制 (7/10)

用途別の台本整備により、誤案内や聞き漏れを抑制。担当部門への取次ぎ手順も定義され、連絡遅延の低減につながる。録音・ログでの振返りが運用改善を後押しする。

導入・運用のしやすさ (8/10)

固定の上限・単価体系により、導入判断がしやすい。稼働後は実績に応じて上限調整し、費用最適化を図れるため、継続運用の計画を立てやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

デジタル回線を前提に、通信・ログ面の基本的な安全性を担保。扱う個人情報は必要最小限とし、共有範囲・保管期間の取り決めで統制可能。

受付体制・稼働時間 (7/10)

住所・番号・郵便・会議室など起業直後に必要な要素を一括で用意でき、電話代行オプションで代表番号の一次受けを外部化。拠点選択により顧客接点の“見せ方”も調整しやすい。

価格透明性・料金柔軟性 (8/10)

初期・月額が明示され、転送/代行のオプションを選べるため、必要機能だけを選択可能。段階的な拡張にも適し、最適な費用を提案しやすい。

応対品質・教育体制 (6/10)

電話代行の基本は一次受け・取次ぎにフォーカス。案内の粒度は運用合意で定め、録音・記録により改善を回す。対外印象を損なわない言い回しの整備が重要となる。

導入・運用のしやすさ (8/10)

住所/番号/郵便/会議室を一体で契約でき、開業初期の負荷を軽減。転送/代行の有無を事業の成長段階に合わせて切替えやすい。

セキュリティ・法令対応 (7/10)

本人確認や申込審査を通じた適正利用の確保と、個人情報の取り扱いルールを整備。共有範囲・保存期間を明記し、実務上の安全性と追跡性を担保する。