おすすめのCRM(顧客管理システム)19選

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

Dynamics 365 Salesは、リードから受注までの一連の営業プロセスに必要な機能を標準で提供し、AIによる予測や推奨、会話インテリジェンスなどの先進機能も利用できる。Power Platformで業務アプリ拡張や自動化を行えるため、要件変化に応じて迅速に機能を拡張できる点が実務面で強い。Microsoft 365との連携により、日常のメールや会議データとも自然に結合し、営業活動の可視化が進む。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

OutlookやTeamsとの深い統合で、既存のワークスタイルを変えずに利用を開始しやすい。UIは役割別にカスタム可能で、営業現場に必要な情報へ最短で到達できる設計。Power Automateによる入力や承認の自動化も定着を後押しする。初期はテンプレート活用で短期立ち上げ、運用しながら徐々に高度化する段階的な定着アプローチに向く。

セキュリティ・信頼性 (9/10)

Azure基盤のセキュリティ・コンプライアンスに準拠し、ロールベースのアクセス制御や監査、データ損失防止などの機能を備える。マルチリージョン冗長化とSLAにより可用性も高い。Zero Trustの考え方に基づくID/デバイス管理とも親和性が高く、企業ポリシーへの適合が取りやすい。

連携・エコシステム (9/10)

Microsoft 365、Power BI、Power Apps/Automate、Copilotなど同社群製品とネイティブに接続できるほか、AppSource経由で多様なISVアドオンを導入可能。外部SaaSともAPI/コネクタで連携しやすく、社内の既存システムを活かしたハイブリッドなCRM基盤を構築できる。

価格・コスト透明性 (8/10)

Professional/Enterprise/Premiumの段階的な体系で、機能差に応じて選択可能。年契約のユーザー単価が明示され、追加のAI/分析なども必要に応じて拡張できるため、スコープに基づく透明性の高い見積もりが取りやすい。既存Microsoft契約との一体運用でTCO最適化が図れる。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

Oracle Salesは案件・顧客・活動管理に加え、AIによる次の最善行動提案、パイプライン健全性の可視化、CPQやサービスとの連携を中核に、フロントからバックまで一気通貫の体験を提供する。とくに見積・契約・収益化の複雑な業務がある企業でも、スイート全体で整合性のあるプロセスを構築しやすい点が強み。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

役割別のUIとタスク駆動の画面設計で、営業担当が必要情報に素早く到達しやすい。メール/カレンダー統合、モバイルアプリも備え、現場利用のハードルを下げる。導入は段階的に機能を展開し、運用定着に合わせて高度機能を追加するアプローチが取りやすい。

セキュリティ・信頼性 (9/10)

Oracle Cloudの堅牢なセキュリティ基盤上で提供され、暗号化や多要素認証、細粒度の権限管理、監査ログなどの標準機能を備える。クラウド運用のベストプラクティスとグローバルSLAにより、安定運用と可用性の高さが担保される点はエンタープライズ要件に合致。

連携・エコシステム (9/10)

ERP/SCM/CPQ/サービスを含むOracle Fusion Cloudアプリケーションとの親和性が高く、フロント〜バックの一体運用を実現しやすい。外部SaaS/オンプレともAPIやiPaaSで接続可能。パートナーネットワークも広く、業種別テンプレートの活用で導入期間短縮が図れる。

価格・コスト透明性 (7/10)

機能スコープやユーザー数に応じて個別見積。複数プロダクトの統合活用でライセンス/運用の重複を抑えられるケースが多く、トータルで最適な費用を提案可能。PoC段階で要件を精査し、透明性の高い見積もりを提示するのが実務的。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

Zoho CRMは、顧客情報・案件・活動管理に加え、自動化ルールやブループリントで業務手順を標準化できる。拡張マーケットプレイスやAPIで外部SaaSとの連携も容易。レポート/ダッシュボード、予測機能まで揃い、導入後に段階的に機能拡張しやすい設計となっている。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

直感的なUIと権限/レイアウトの柔軟なカスタマイズで、現場の入力負担を抑えつつ必要情報を集約できる。モバイルアプリやメール/カレンダー連携により、移動の多い営業にもなじみやすい。段階導入でスモールスタートしやすい点も定着に寄与する。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

二要素認証、IP制限、操作ログ、暗号化、監査などの機能を備え、組織ポリシーに沿った権限制御が可能。データ保護とプライバシー方針が明示され、長期的なクラウド運用に堪える基盤を持つ。

連携・エコシステム (9/10)

Zoho製品群（Campaigns/Desk/Analytics など）との統合でマーケ・サポートまで一気通貫の運用を組める。外部SaaSともZapier/APIで連携しやすく、スモール〜ミッドレンジでの全体最適を図りやすい。

価格・コスト透明性 (9/10)

年契約のユーザー単価が明確で、上位プランへ段階的に拡張できる。初期費用不要で始められ、必要に応じてアドオンを選べるため、スコープに基づく透明な見積が取りやすい。TCOを抑えたい企業に適する。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

活動・案件・行動履歴を“選択式”で素早く登録でき、入力負荷を下げつつデータ品質を担保。現場の入力が進むことで、マネジメントに必要なパイプラインの可視化や要因分析が実用的なレベルで回る。導入後は運用に合わせた画面/項目の微調整を繰り返せるため、現場順応性が高い。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

文字入力を最小化する設計やスマートデバイス対応で、外出先でも即時に報告・共有が可能。プロセス管理と日々の行動記録が自然に結び付くため、運用定着のハードルが低い。導入後のコンサルティング支援も充実しており、活用の壁に対処しやすい。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

IP制限や権限管理、ログ監査など基本的な機能を備え、端末紛失時の対策も想定。クラウド運用のベストプラクティスに沿ったサポートと合わせ、営業データの保全に配慮した運用が可能。

連携・エコシステム (8/10)

名刺管理やグループウェア、地図/位置情報サービスなど国産ツールとの連携実績が多く、既存の業務環境に合わせて段階的に拡張できる。Excel連携も整備され、現場の移行抵抗を抑えながらデータ統合を前進できる。

価格・コスト透明性 (8/10)

ユーザー単価が明確で、要件に応じて構成や支援範囲を調整。現場の入力定着を重視する企業にとって、追加開発より設定での対応が中心となるため、見積りの透明性を保ちながらTCOを抑えやすい。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

カード型の案件ボードやアクティビティの時系列可視化で、営業現場が直観的に使える体験を重視。AIによる次アクション提案や要因分析で、属人化しがちな“勘所”を組織知に変換する。拡張はテンプレートと設定中心で、段階的に運用高度化しやすい。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

ドラッグ&ドロップ中心のUI、活動登録のしやすさ、モバイル対応など、入力負荷を抑える工夫が行き届く。定着フェーズでは利用データに基づきボトルネックを可視化し、現場行動を改善するサイクルを回しやすい。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

権限・監査・IP制限といった基本機能を備え、運用ログで行動履歴を追跡可能。クラウド運用での可用性確保にも配慮し、SaaSとして継続的に改善が提供されるため運用リスクが低い。

連携・エコシステム (8/10)

名刺管理・メール/カレンダー・チャット・会議ツールとの連携が整備され、現場の情報をCRMに自動集約。Webhook/APIで他業務システムとも接続しやすく、将来的なCDP/MA連携も見据えやすい。

価格・コスト透明性 (8/10)

パッケージ化されたプラン構成で、ユーザー数と機能スコープに基づき費用を提示。導入支援はヒアリングに基づき個別に算出し、最適な費用を提案するスタイル。スモールスタートから拡張できる。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

SFA/CRMとグループウェアを単一プラットフォームで提供し、商談・行動・社内情報の往来を一元化。営業活動の定量データと社内コミュニケーションが紐づくことで、現場の活動量と質を同時に高めやすい。導入後も設定中心に段階的な機能拡張が可能。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

グループウェア機能を日常的に活用することで、営業以外の部署も自然にデータ連携に参加。社内の情報流通と同じ基盤で活動実績が蓄積されるため、入力の“ついで化”が促進され定着につながりやすい。

セキュリティ・信頼性 (9/10)

同社はPマーク/ISMSを取得し、個人情報保護・情報セキュリティ体制を明確化。アクセス権限や監査ログなど基本機能を備え、クラウド運用の信頼性にも配慮している。

連携・エコシステム (8/10)

メールやスケジューラ、ワークフローと連動し、日次業務の中でデータが自然にCRMへ流入。外部ツール連携やカスタム項目で、自社プロセスへのフィット感を高められる。

価格・コスト透明性 (7/10)

SFA/CRMとグループウェアを統合提供するため、個別見積でスコープ最適化を図りやすい。導入規模・支援範囲・拡張要件に応じ、透明性の高い見積プロセスで最適な費用を提案する。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

名刺・人脈データを起点に活動・案件・メール配信まで繋げ、営業の情報資産を一元管理。重複や表記ゆれの自動補正、外部MA/地図連携など、実務で“効く”機能を揃える。新規開拓から既存深耕まで、ワントゥワンの接点設計が行いやすい。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

スキャン/取り込みで名刺起点のデータ整備が進むため、現場入力の負担が軽い。営業日報や行動登録もテンプレ化され、日々の入力が自然に習慣化しやすい。モバイルで訪問前後のメモ・共有も素早い。

セキュリティ・信頼性 (7/10)

アクセス権限・操作ログ・IP制限など基本機能を装備。SaaSとして継続改善されるため、最新のセキュリティ・運用ノウハウが順次反映される。名刺という個人情報の扱いに配慮した設計。

連携・エコシステム (7/10)

名刺OCR、地図/ルート、MA、コールツールなど、営業周辺の主要SaaSと連携。既存のIT資産を活かしつつ、段階的に高度化できる。

価格・コスト透明性 (7/10)

要件ヒアリングに基づく個別見積。ユーザー数や連携構成に応じ、最適な費用を提案する。名刺運用の成熟度に合わせてスモールスタートが可能で、段階拡張とともに費用対効果を高めやすい。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

顧客・案件・活動に必要な項目/画面が整っており、現場がすぐ使える初期デザインが特徴。名刺やWebフォーム取り込み、AIメモなど入力補助が充実し、データ鮮度を保った運用を回しやすい。運用浸透後の項目追加・レポート拡張も設定中心で対応可能。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

直観的な画面遷移と必須最小限の入力で、営業の日次業務にフィット。モバイル記録や行動テンプレで入力を“後回しにしない”仕掛けが多く、稼働初期から定着しやすい。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

権限分離、IP制限、操作ログといった基本機能を備え、個人情報を扱うCRMとしての配慮が行き届く。国産ベンダーのサポートで運用上の疑問点に日本語で迅速対応できる点も安心材料。

連携・エコシステム (8/10)

名刺管理・Webフォーム・MAなどの外部SaaSとの連携により、見込み獲得〜育成〜商談管理までの流れを分断なくつなげられる。API活用で社内DBとも接続可能。

価格・コスト透明性 (7/10)

導入範囲やユーザー数に応じて個別見積。スモールスタートからの段階拡張を前提に、必要十分な構成で最適な費用を提示するスタイルで、運用段階に応じてムダなコストを抑えやすい。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

顧客分布の地図可視化、近隣顧客の提案、訪問の自動記録など、外回りに特化した機能で“移動のムダ”を削減。既存CRMと併用して顧客情報を補完し、現場行動のデータ化を強力に推進できる。導入ボリュームに合わせて段階的に展開しやすい。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

スマホでワンタップ報告や自動滞在検知など、現場の“ながら入力”を想定した設計。訪問前の近接顧客レコメンドで計画外の立ち寄りも容易になり、活動量の底上げと商談機会の増加につながる。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

位置情報の取り扱いポリシーやアクセス制御を整備。管理者は端末・ユーザーの設定を集中管理でき、ログにより行動のトレーサビリティを担保。クラウド運用のセキュリティ基準に準拠している。

連携・エコシステム (8/10)

Salesforce等のCRMと双方向連携し、地図×CRMの活用を実現。予定・実績・商談情報を地理情報で可視化することで、既存CRMのデータ価値を引き上げる。CSV/APIで社内データとも接続可能。

価格・コスト透明性 (8/10)

初期・月額が明示され、ユーザー数や連携範囲に応じて見積。フィールド活動の実稼働時間削減、訪問効率化、商談化率向上の効果が費用対効果に直結しやすく、導入検討の根拠づけがしやすい。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

購買・行動・CSデータを統合し、セグメント・施策・分析をワンストップで回せる。顧客行動の可視化や自動施策により、継続購買や離反抑止を仕組み化。業種別テンプレートで短期に成果へ繋げやすく、段階的な高度化にも対応する。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

専門知識に依存しない操作性を重視し、マーケ/CS担当が自走できる画面設計。実績ダッシュボードで施策の効果を即座に評価でき、次アクションに繋げる運用サイクルが作りやすい。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

個人情報を扱う前提で、権限・監査・暗号化・アクセス制御を整備。顧客データの収集から活用まで、法令とガイドラインに準拠した運用を支援する体制を持つ。

連携・エコシステム (9/10)

EC/実店舗/POS/広告/MA/分析ツールとの連携事例が豊富。既存のデータ基盤・BIとも併用しやすく、段階的にCDP的な活用へ拡張できる。

価格・コスト透明性 (7/10)

データ量・連携範囲・自動化スコープに応じ、詳細ヒアリングのうえ透明性の高い見積を提示。段階導入で投資対効果を検証しながら拡張できる点が実務的。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

案件・見込み・活動の基本機能に加え、予実/レポートでパイプラインを直感的に把握。名刺/電話/メール連携など周辺機能も揃い、初めてのSFAでも過不足なく運用可能。画面のカスタムや項目追加も設定で対応しやすい。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

“見やすさ・使いやすさ”を重視したUIで、営業の入力・確認動線が短い。日報・案件更新が日常業務に自然に組み込まれ、データの鮮度維持につながる。導入支援も手厚く、定着を支える体制がある。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

アクセス権限やログ、IP制限などの基本機能を備え、クラウド運用のベストプラクティスに沿った運用が可能。情報セキュリティ方針を整備し、継続的な改善を行っている。

連携・エコシステム (7/10)

名刺・電話・カレンダーなどの連携で、入力自動化とデータ鮮度の維持を支援。CSV/APIで社内システムとも接続可能。必要十分なエコシステムが用意される。

価格・コスト透明性 (9/10)

初期0円・月額定額で10ユーザー含む明確な料金設計。明瞭なコスト構造のため、導入効果が試算しやすい。ユーザー追加時は段階的にコストを積み上げ、規模に応じて最適化できる。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

グループウェア標準機能に加え、AppSuiteで顧客台帳や案件管理をノーコード作成。現場の運用に合わせて項目/画面/フローを柔軟に変えられるため、定着後の改善を内製で回せる。社内共有とCRMを同一基盤で運用できる点が実務的。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

スケジュールや掲示板など日常ツールを使いながら顧客管理アプリを併用するため、ユーザーが自然にデータ更新へ参加しやすい。小さく始めて継続改善する文化づくりに向く。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

クラウド/パッケージで運用選択可。権限・ログ・パスワードポリシー等の基本機能を備え、パッケージ版ではインフラ統制や閉域運用など社内ポリシーに合わせた設計が可能。

連携・エコシステム (8/10)

メール/カレンダー/ワークフローと顧客アプリを同一UIで利用でき、部門間の連携を促進。CSV/外部DB連携で既存システムとの橋渡しも行える。

価格・コスト透明性 (7/10)

ユーザー数・機能・運用形態に応じて個別見積。既存グループウェア投資を活かしながらCRM領域へ拡張するため、段階導入で費用対効果を検証しやすい。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

スケジュール/掲示板/ワークフロー等の基本機能に、簡易データベースで顧客台帳や営業日報を追加。現場が自部門の使い勝手に合わせて内製しやすく、軽量なCRM運用を短期間で立ち上げられる。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

“普段使いのグループウェア”上で顧客/日報を扱うため、ユーザー教育の負担が小さい。クラウド提供で拠点展開も容易。問い合わせ/導入支援も手厚く、中堅・中小の全社展開に向く。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

データセンターでの24時間監視、権限管理、ログなどの基本を備える。クラウド運用方針とセキュリティ施策が明確で、個人情報を含む顧客データの扱いに配慮している。

連携・エコシステム (7/10)

CSV連携により会計/販売などの既存システムとデータを受け渡し可能。シンプルな仕組みで内製・運用を継続できる点が魅力。

価格・コスト透明性 (9/10)

基本料とID単価が明確で、小規模から始めやすい。要件追加はオプションや設定で調整し、透明性の高い見積で最適な費用を提案できる。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

顧客の“360度ビュー”を中核に、営業・保守・MA・見積・受注・請求を単一基盤で管理。ERP/在庫/購買とシームレスに連携でき、フロント〜バックの分断を解消。多通貨/多言語に対応し、海外拠点を含む統合展開に強い。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

役割別ダッシュボードやKPIウィジェットで日々の業務に必要な情報へ即時アクセス。見積〜受注のプロセスがERPと直結しており、入力の重複や齟齬を抑制できる。

セキュリティ・信頼性 (9/10)

権限・監査・暗号化・堅牢なクラウド運用でデータの完全性を担保。グローバルSLAと運用実績に基づき、安定稼働が見込める。

連携・エコシステム (9/10)

ERP/会計/在庫とネイティブ連携し、受注〜回収のKPIをCRM側から俯瞰。外部SaaSやECともコネクタで接続可能で、デジタルコマース領域まで一気通貫の運用が可能。

価格・コスト透明性 (7/10)

スイート構成・ユーザー数・対象地域に応じて個別見積。複数システムを統合できるため、トータルの運用・連携コスト最適化が見込める。ヒアリングに基づき透明性の高い見積が提示される。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

日常で使うスケジュール/掲示板/ワークフローに、顧客・案件アプリを組み合わせて“必要なCRM”を軽量に構築。文書管理や安否確認も同一基盤で利用でき、全社の情報流通と顧客管理を一体運用できる。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

通話・メール・チャット・セミナー等のサポートを提供し、導入〜定着を手厚く支援。ユーザー教育の負担が小さく、短期間で全社展開が可能。日常業務に顧客管理が溶け込むため定着しやすい。

セキュリティ・信頼性 (10/10)

ISO/IEC27001/27017やPマーク等の認証取得を公表し、クラウド運用の品質/セキュリティ基準を担保。ユーザー/権限/ログ管理の基本機能で統制も取りやすい。

連携・エコシステム (7/10)

CSVでのデータ出力/連携が容易。まずはライトな管理から始め、必要に応じて他システムと役割分担する運用に向く。

価格・コスト透明性 (9/10)

年額の定額プランが明確で、1人あたり月額換算の単価感も把握しやすい。少人数から始め、ユーザー追加で段階的に拡張できるため、費用の見通しが立てやすい。

機能の網羅性・拡張性 (7/10)

名刺のスキャン/デジタル化を起点に、タグやメモで接点情報をチーム共有。顧客情報の“最初の1歩”を低コストで整備でき、既存のSFA/CRMへ段階的に拡張する土台づくりに適する。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

スマホ中心の操作でスキャン〜共有までが軽快。名刺交換直後の登録・共有が習慣化しやすく、抜け漏れを抑えられる。名寄せや表記ゆれの補正も実務負荷を下げる。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

名刺という個人情報の取扱いに配慮し、権限/ログ/データ保護を実装。企業利用を意識した運用ポリシーで、情報漏洩リスクを抑制する。

連携・エコシステム (7/10)

CSVエクスポートや外部アドレス帳との連携で既存のSFA/CRMへ移送可能。将来的な統合CRMへの移行も現実的に進められる。

価格・コスト透明性 (9/10)

基本料金とユーザー追加単価が明確で、少人数チームから始めやすい。名刺起点のデータ整備に対する費用対効果を説明しやすい料金設計。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

日報入力を軸に顧客・案件・クレーム・活動を時系列で一元化し、行動量と結果を相関で捉えられる。訪問計画・行動指示・進捗レビューまでを型化し、属人的な営業運営から脱却。段階的に帳票や分析を拡張可能。

使いやすさ・運用定着 (9/10)

日報文化に親和性が高く、毎日の入力が運用の起点となる。入力テンプレート/必須項目でブレを抑え、データ品質を担保。活動の可視化が習慣化され、マネジメント会議の生産性も向上する。

セキュリティ・信頼性 (8/10)

アクセス権やログ、承認フローで統制。クラウド/オンプレの選択肢があり、情報統制要件に応じた配置が可能。インシデント時のトレースもしやすい設計。

連携・エコシステム (7/10)

Excel/CSV取込や既存基幹との連携を支援。日報起点で蓄積した活動データは、他部門の可視化・教育にも二次利用しやすい。

価格・コスト透明性 (8/10)

初期/月額が明確。必要CALとユーザー数に基づく透明な見積で、規模拡張時の費用も見通しやすい。要件に応じて最適な費用を提案する。

機能の網羅性・拡張性 (9/10)

顧客DB/フォーム/ワークフロー/権限管理をローコードで組み合わせ、問合せ管理や会員CRMを短期に構築可能。要件変更にも柔軟に追従でき、長期運用での内製改善に強い。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

GUI中心で非エンジニアでも変更しやすく、現場にあわせた画面/項目の微調整が容易。運用しながら改善を続ける前提の組織に適する。

セキュリティ・信頼性 (9/10)

個人情報の取扱いに厳格な要件（官公庁/金融等）での実績を持ち、アクセス制御・暗号化・監査などを標準提供。可用性と保守体制も整備され、長期運用に耐える。

連携・エコシステム (8/10)

外部SaaSや基幹とのデータ連携を前提としたAPI/CSV連携が充実。CMS/MA/BIと組み合わせた会員CRMや顧客ポータルの拡張に強い。

価格・コスト透明性 (7/10)

スコープ・データ量・連携範囲で費用が決まるため、要件定義段階で透明性の高い見積が可能。段階導入によりリスクとコストを抑えつつ拡張できる。

機能の網羅性・拡張性 (8/10)

顧客・案件・見積・受発注・請求の一連をノーコードで管理し、受注業務中心の企業に適した“CRM＋業務”の一体化を実現。帳票・承認・通知の自動化で手作業を削減し、運用中の変更にも設定で迅速に対応できる。

使いやすさ・運用定着 (8/10)

既存のExcel運用からの移行ハードルが低く、現場の“いつもの帳票”を温存しながらシステム化できる。マスター整備や必須入力でデータ品質を担保し、運用に合わせて項目/画面を段階的に整える進め方に向く。

セキュリティ・信頼性 (7/10)

クラウドの基本セキュリティに加え、権限・監査・承認プロセスで統制を効かせやすい。業務データの整合性を保ちながら取引履歴をトレース可能。

連携・エコシステム (7/10)

会計/販売/BI/EDIなどの外部システム連携やCSV/APIによる連携に対応。発注先・倉庫・決済など周辺の実務ともデータ連動し、受注から回収まで一気通貫を構築できる。

価格・コスト透明性 (7/10)

要件に応じたオーダーメイド見積。スコープの明確化と標準機能の活用でムダな開発を抑制し、透明性の高い見積と最適な費用を提示する。